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O respeito ao meio ambiente é um dos pilares de atuação da Energisa. Em todas as suas obras, a concessionária adota elevados padrões de cuidados com bioma. O objetivo é garantir que os impactos na fauna e flora sejam os menores possíveis. Para isso, são necessários investimentos contínuos em conhecimento e tecnologia. 

Os esforços de conservação ambiental da Energisa vão além do que é exigido por lei. Na Amazônia, até mesmo drones foram utilizados para evitar a supressão da vegetação. Quando é realmente necessário interferir no terreno, a concessionária estabelece procedimentos de mitigação de impactos para cada empreendimento. 

Nas obras da linha que liga Vila Rica (MT) ao Araguaia (PA), o cuidado começou com a escolha do traçado, que priorizou estradas já existentes e terras cultivadas para não interferir em áreas de preservação ambiental. 

Uma das preocupações da concessionária é evitar ao máximo a retirada de vegetação nas instalações da fiação. Para isso, drones cumpriram o papel de lançar os cabos de energia por cima das árvores, evitando que o cabeamento fosse feito por terra, na mata fechada. 

Em algumas situações, no entanto, é impossível não interferir. Nestes casos, após a conclusão da obra, a Energisa inicia o trabalho de colocar de volta tudo em seu devido lugar. Por conta da linha Vila Rica – Santana do Araguaia, serão recuperados mais de 10 hectares de área desmatada no Parque Estadual Serra dos Martírios-Andorinhas (PESAM), no município de São Geraldo do Araguaia, na bacia hidrográfica do rio Araguaia. A Energisa aguarda, apenas, a aprovação do Ibama para iniciar o projeto, que prevê o plantio de mudas de espécies nativas e sua manutenção por três anos.

Outra frente importante que traduz essa preocupação com o meio ambiente são as medidas de proteção da fauna. Para evitar acidentes com animais silvestres e trabalhadores, a supressão de vegetação foi acompanhando por um biólogo, responsável por afugentar os animais antes do início da atividade. Os animais territorialistas e com baixa capacidade de locomoção foram capturados e realocados na vegetação adjacente, longe da área de supressão de vegetação.

Nos cinco meses de trabalho das equipes de meio ambiente na obra, foram identificadas 72 espécies de aves, 26 de répteis, 20 de mamíferos e 12 de anfíbios. Mais de 700 animais silvestres foram afugentados, resgatados e devolvidos em segurança aos seus habitats.

Em Vila Rica, foram instalados sinalizadores anticolisão, que são coloridos e facilmente identificáveis, para  minimizar risco de colisão das aves com os cabos. Os equipamentos foram instalados em mais de 5 km de extensão.

A Energisa, maior grupo privado do setor elétrico com capital nacional, arrematou nesta sexta-feira (17/12), o lote 05 de transmissão em leilão realizado pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), na B3. O lote situado no Amapá foi adquirido por R$ 11,3 milhões de receita anual permitida (RAP).

A chegada da Energisa no Amapá faz parte da estratégia de diversificação do grupo na atividade de transmissão de energia elétrica. “Com a demanda crescente por energia em diversos segmentos da economia, estamos aumentando nossa participação nesse campo para melhorar a infraestrutura do setor elétrico brasileiro e, assim, garantir o fornecimento para consumidores em todo o país”, afirma Gabriel Mussi, diretor-presidente de Geração e Transmissão de Energia da Energisa. O executivo acrescenta que a sólida experiência da empresa em planejamento e execução de grandes obras, associada às oportunidades de negócios oferecidas pelos leilões, é o diferencial competitivo do Grupo.

Novas obras e abertura de frentes de trabalho - Com a aquisição do lote de transmissão, o objetivo da Energisa é aumentar a confiabilidade e capacidade do sistema de transmissão desta região necessita de reforços. De acordo com o contrato, a empresa terá que executar obras no Amapá até 2025 para a construção de uma linha de 10 quilômetros com 230kv, conectando as subestações Macapá I e Macapá III com potência de 300 MVA. Com as obras da nova estação, a Energisa espera gerar 461 empregos diretos.

O Grupo Energisa é reconhecido pela excelência na operação e manutenção de linhas de transmissão e subestações. Além de equipes locais atuando diretamente nos estados, o serviço será controlado por profissionais de um centro de operações e de um departamento de manutenção de linhas, ambos localizados em Cataguases (MG).

Este é o oitavo lote de transmissão da Energisa adquirido desde 2017. Este mês, a empresa comprou a Geogroup Paranaíta Transmissora de Energia por cerca de R$ 100 milhões, cujo contrato inclui a operação de uma subestação na divisa dos estados do Mato Grosso e Pará. No leião de transmissão de dezembro do ano passado, a empresa foi vencedora do lote 11, situado no Amazonas, por R$ 63 milhões de RAP.

Os lotes situados no Pará e em Goiás, começaram a operar em 2020. O lote 26 (Xinguara II – Santana do Araguaia), no Sul do estado, recebeu R$ 318 milhões em investimentos e foi concluído em novembro do ano passado, com 16 meses de antecedência em relação ao prazo da Aneel. Já o lote 3 (Rio Verde Norte – Jataí) entrou em operação em março de 2020, com antecipação de 17 meses e R$ 231 milhões investidos.

A Energisa ainda possuiu mais três lotes em construção. O primeiro (EPA II), também no Pará, foi adquirido no leilão de 2018 com uma RAP de R$ 51,9 milhões, em valores atuais. Naquele mesmo ano, a empresa foi vencedora de mais um lote (ETT) por R$ 66,1 milhões de RAP, entre Bahia e Tocantins, com construção de 772 quilômetros de linhas de transmissão. Em junho deste ano, ganhou mais um leilão também no Tocantins (ETT II), que compreende um novo pátio em 138 kV da subestação Gurupi e com sinergia importante com o outro empreendimento no estado. O investimento estimado pela Aneel para este novo projeto é de R$ 74,9 milhões e RAP total de R$ 4,3 milhões.

A energia elétrica leva desenvolvimento e impacta em todos os aspectos a vida dos cidadãos. A Energisa sabe disso há 116 anos. Em sua história, a empresa sempre esteve ligada ao avanço tecnológico, principalmente, a partir do interior do país. Manter essa tradição e liderar uma visão de futuro capaz de capturar as tendências tecnológicas que impactam a sociedade e integrá-las ao seu negócio é a marca do Grupo Energisa que nasceu em Cataguases com a inauguração da Companhia Força e Luz Cataguases-Leopoldina, empresa que, há mais de um século, deu origem ao Grupo Energisa.

Na década de 20, a cidade já destoava de outros municípios do mesmo porte, com diversos jornais e três escolas, numa época em que o analfabetismo ainda era a regra no País.

A cidade de Cataguases também é reconhecida como um dos berços do modernismo brasileiro, movimento artístico e literário do início do século 20 que contribuiu imensamente para o desenvolvimento da cultura brasileira.

Transição digital e energética

O momento atual é de grandes transformações. As mudanças climáticas se consolidaram como uma preocupação global e, para evitá-las, o mundo terá de cortar suas emissões de gases do efeito estufa pela metade em duas décadas. Essa é a meta estabelecida no Acordo de Paris, assinado por quase todos os países em 2015.

Só existe uma maneira de atingir esse objetivo: fazer a transição dos combustíveis fósseis para as energias renováveis. Como uma grande empresa de energia, a Energisa está pronta para encarar esse desafio.

Em mais um processo de captura e integração tecnológica, a empresa está construindo um ecossistema a partir do seu maior ativo: a rede de distribuição que atende 11 estados e mais de 20 milhões de pessoas. Ela será a plataforma à qual as novas tecnologias serão conectadas para gerar valor a todos os que são impactados pela companhia. [OLHO]

Esse ecossistema permite que oportunidades de negócios que atendam às necessidades dos clientes sejam permanentemente desenvolvidas. O plano está ancorado em quatro diretrizes, chamadas de “os 4 Ds da Energisa”: digitalização, diversificação, descentralização e descarbonização. Esses pilares estão abrigados sob um guarda-chuva de conceitos universais que congrega a inovação, o meio ambiente e a transição energética.

As iniciativas já estão em andamento. No campo da inovação, a Energisa investe em startups dentro e fora do setor de energia. O caso mais emblemático é o da Voltz, a primeira fintech do setor elétrico brasileiro. A empresa atua como um banco digital, oferecendo serviços financeiros aos clientes da distribuidora.

O cliente no centro

As transformações pelas quais o negócio da Energisa passou em mais de 100 anos prepararam a empresa para o desafio atual – que pode ser o maior de sua história, dada a relevância das mudanças em curso não apenas no setor elétrico, mas também na sociedade.

Para não perder o foco em meio a tantas transformações, a empresa estabeleceu como mantra o acompanhamento do cliente em toda a sua jornada. A Energisa entende que o consumidor do futuro é tecnológico e focado em soluções. A energia deixará de ser uma commodity para se tornar um serviço. Por isso, a empresa passa a adotar o conceito de plataforma como modelo de negócios.

A tecnologia muda constantemente os comportamentos e a forma como as pessoas consomem. Para navegar nesse mar de transformações, é preciso apontar a bússola para as demandas dos clientes, ser ágil e ter uma visão empreendedora.

Todo esse plano está conectado a um respeito inegociável ao meio ambiente. A Energisa é a maior distribuidora da Amazônia Legal e tem grande responsabilidade no desenvolvimento dessa região. E isso passa pelo fornecimento confiável de energia elétrica e pela redução das fontes fósseis.

Desde o ano passado, está sendo implantado um programa ambicioso de interligação de sistemas isolados na Amazônia Legal, que será concluído em 2025. Ele prevê desligar 19 termelétricas nos estados de Acre, Pará e Rondônia, o que trará uma economia anual aos brasileiros de R$ 718 milhões de reais por ano, além de evitar a emissão de 533 mil toneladas
de CO₂.

Para viabilizar o desligamento, serão investidos R$ 1,2 bilhão em redes de distribuição e linhas de transmissão. Mais de 440 mil pessoas serão beneficiadas em 21 municípios da região Norte. É um dos maiores programas de descarbonização sendo realizados no bioma amazônico.

Ao colocar o cliente no centro da estratégia, a Energisa será capaz de entender tudo o que ele precisa, do começo ao final de sua jornada, o que vai garantir não apenas a perenidade da companhia, mas também a geração de valor para todos.

Numa tarde de 2021, o call center do Grupo Energisa atendeu a uma chamada do Bico do Papagaio, região rural no extremo norte do estado do Tocantins, nas divisas com o Maranhão e o Pará. De lá, um senhor de cerca de 85 anos reclamou do alto valor de sua conta de luz. Após uma primeira verificação, a empresa afirmou ao cliente que não havia nenhuma cobrança indevida em sua fatura e que, infelizmente, aquele boleto estava correto. Inconformado, o senhor levou sua queixa à segunda instância da empresa, e o telefone tocou na ouvidoria da Energisa Tocantins.

A reivindicação do senhor foi a mesma. Mas a escuta do outro lado da linha, não. Dessa vez, a equipe da ouvidoria da Energisa Tocantins percebeu algo que havia diferente: aquele senhor era idoso, morava sozinho em uma área remota e sua fala continha um desespero. Ele foi claro em dizer que não tinha como pagar aquela conta. Apesar de verificar mais uma vez que a cobrança estava correta, Rosilene Nunes de Souza, ouvidora da empresa no Tocantins, decidiu levar o caso adiante. Pediu, então, autorização para enviar uma equipe à casa do senhor para entender o que podia estar ocasionando aquele alto gasto de eletricidade – além de tranquilizá-lo de que uma mão estava sendo estendida a ele.

Durante a visita, foi descoberto que aquele senhor tinha feito uma instalação muito precária de emendas de fios, uma atrás da outra, para conseguir energia para uma bomba d'água em seu poço artesiano. Uma gambiarra que, feita de forma incorreta, estava produzindo o efeito inverso: provocava uma fuga enorme de corrente elétrica que passava, inteira, pelo medidor do cliente, elevando muito o valor de sua conta. Mesmo não sendo responsabilidade da empresa, a ouvidora mobilizou, então, diversas áreas da Energisa local para que o reparo das instalações do cliente fosse feito e ele tivesse seu problema solucionado.

– Não houve nenhuma falha nossa por parte da cobrança, mas nos sensibilizamos com o caso. Se não tivéssemos feito nada, sabia que aquela mesma conta ia continuar chegando nos próximos meses e aquele senhor continuaria sem ter como pagar, e seríamos obrigados a realizar o corte. Cortaríamos a luz de um idoso que mora sozinho numa área rural e que não tem condições financeiras de arcar com aquele custo. Isso não seria bom para ninguém. Por isso, decidimos investigar e resolver a questão. A proatividade faz toda a diferença – conta Rosilene.

Não surpreende que a Energisa Tocantins tenha recebido, no último dia 18, o primeiro lugar do Prêmio ANEEL de Ouvidoria, referente ao ano de 2021. O prêmio é concedido para as ouvidorias das distribuidoras que possuem as melhores estruturas de atendimento aos consumidores e os melhores desempenhos no tratamento das manifestações dos consumidores registradas na ANEEL. E a Energisa conquistou as três primeiras colocações na categoria médio porte: além de o lugar mais alto do pódio ter ficado com a Energisa Tocantins, a Energisa Sul-Sudeste ficou em segundo e a Energisa Sergipe, em terceiro.

Essa é a primeira vez que a Energisa Tocantins concorre ao prêmio e a primeira vez que o grupo Energisa conquista o primeiro lugar em todas as edições da honraria. O troféu não veio à toa. Com um histórico de muitas reclamações nos anos anteriores, o departamento de ouvidoria da unidade tocantinense montou, em 2018, um comitê de clientes, atitude pioneira dentro do Grupo Energisa. Nesse comitê, cases reais foram estudados para que a raiz das questões pudessem ser identificadas. A redução das reclamações foi natural e veio de forma rápida. Exemplo disso é que as 1.154 queixas registradas pela ouvidoria em 2017 caíram para 321 queixas em 2021 – uma redução de 72% na quantidade de insatisfações registradas.

Além disso, a eficácia de resolução em primeira instância (isto é, antes de chegar à ouvidoria) referentes às reclamações da Energisa Tocantins teve um considerável aumento: em 2021, das 5.000 queixas relatadas num primeiro contato, apenas 321 precisaram ser passadas para a ouvidoria, ou seja: a retenção dos casos logo no início é de 93,6%.

– Nos colocamos no lugar do cliente. Costumo dizer aqui que o cliente é um consultor gratuito. Recebemos retornos de reclamações para podermos melhorar. São oportunidades de melhorar, sempre – avalia Rosilene.

Em Sergipe, estado em que a Energisa recebeu o prêmio de terceiro lugar pela ANEEL, mais um exemplo da importância de se colocar no lugar do cliente: no final de 2021, já num momento de redução das medidas sanitárias provocadas pela pandemia da COVID-19, uma senhora telefonou para a ouvidoria reclamando que havia batido a cabeça num medidor que, segundo ela, nunca esteve ali e que estava muitíssimo mal colocada, fazendo com que ficasse na altura do rosto dos passantes.

Iara Chagas, coordenadora de projetos da assessoria de gestão e projetos da Energisa Sergipe, conta que tanto o poste como a caixa de medição sempre estiveram ali, não era uma instalação recente, e que a altura estava correta. Mas que, pelo contexto de muitos meses sem deslocamento em espaço público, a percepção do espaço poderia ser alterada e após análise de risco junto com a área técnica, decidimos deslocar o poste.

– Não era nossa obrigação, mas aquilo fez toda a diferença para aquela senhora. O crucial na ouvidoria é a escuta e a forma clara e acolhedora de se comunicar, mitigando os riscos a sociedade – diz Iara. 

Após a alteração do local do poste, Iara lembra que recebeu ligação da cliente informando que: “Passo lá todos os dias, estou de olho e vi que vocês mudaram o poste de lugar. Muito obrigada.”